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P2P网贷平台致胜关键:风控和用户体验

  • 来源:中国网
  • 时间:2016-12-05

2016年对P2P网贷行业来说,可谓是具有历史性跨时代意义的一年。网贷监管细则的发布实施,不仅是国家对P2P现有成绩的肯定,更是对未来行业发展的规划与预期。面对这前途一片光明,形势一片叫好的P2P网贷平台,能够吸引众多引投资人的最根本的特质是什么?

有人说是雄厚的背景,有人说是完善的风控,还有人说是零逾期坏账较高的评级……但其实,对于网贷平台来说,若想做大做强,唯两点不可缺少:一是严格的风控体系,二是良好的用户体验。

P2P网贷

风险控制是不变的核心

按照监管对P2P平台中介性质的规定,意味着投资人需自行承担在P2P投资中产生的本息损失,而平台不再承担借贷违约风险。从表面上,该规定是对投资人做出的要求,但更深层次理解后发现这其实是对平台提出了更高层次的要求。

因为在投资人风险自负的背景,投资人的投资策略必然向平台风控因素侧重,将主动选择低坏账率的平台进行投资。而对于一家网贷平台来说,严格成熟的风控体系能够帮助平台高效快速的筛选出高质量借款标的,从而将违约、逾期、坏账的风险控制在较低的水平,这也将是未来平台吸引投资人的核心竞争力所在。

监管规定还对平台业务和行为规范划出了清晰的边界,高息、担保、刚兑等增信吸引投资的行为将不被允许,留给网贷平台可操作的重点只剩下加强风控建设。不管是曾经还是未来,加强和完善风险控制都是网贷平台发展的核心。

稳步提升用户体验是关键

按照监管要求,被定义为信息中介机构的P2P平台只能进行线上业务,所以完善线上用户体验也是平台吸引投资人投资的一个重要环节。另外,作为互联网金融的典型代表,P2P网贷本身就兼具互联网属性,其内涵不仅仅是在媒介上区别于传统金融,更重要的是融合了互联网思维中“开放、平等、协作、分享”的精髓。而互联网思维的核心即是用户体验,优质的用户体验是P2P平台吸引和留住投资人的有效手段。

同大多数互联网企业一样,P2P平台同样需要做增强用户黏性、提升互动效率以及为用户塑造成就感的工作,而这些工作的重点便是用户体验。P2P平台正是通过提升用户体验来降低获客成本,增强用户信任感。在互联网经济下,提升用户体验不单单是一种营销手段,从某种意义上来说,这就是P2P平台的品牌建设。

对于平台来说,传统PC端的获客成本近两年不断上涨,而移动端的成本相对更低,更具有价格优势,更重要的是移动端拥有更佳的用户体验。因此,随着P2P网贷业务快速向移动端渗透,在做好PC端的同时,移动端的用户体验更加不容忽视。


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