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醉猫吃鱼
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投诉
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已解决
淘宝客服通过电话、短信给出处理方案未执行
发表于 2016-11-24 13:47:55

平台名称:淘宝网

平台网址:https://www.taobao.com

投诉人:

  今年7月我在淘宝网上花198元买了欧派的燃气单灶,买前反复跟商家确认过售后维修的问题,用了不到仨月燃气灶出现问题,卖家不履行维修承诺,不得已请淘宝客服介入处理,几番周折淘宝客服于2016.10.31日下午5点半左右电话并短信将处理方案通知于我,大致意思是不用退货直接退我货款198元并于1-3个工作日到账。至今近一个月淘宝未退款也再无人与我联系,期间我找过淘宝几次,每次都是不同人员接听电话,回答也大致相同:他们会做好记录并告知当时的处理人,尽快处理此事。结果就是无限期的等待,我要求他们给我处理人的联系方式,回答是给不了,我要求换其他人帮我处理此事,回答是只能由当时的处理人来处理,其他任何人没有这个权限。真的是太让人气愤了,那要是当时的处理人一直不跟我联系也不帮我处理,我岂不是要一直等下去等一辈子。现在对我来说退款是其次了,淘宝的这种态度太恶心太欺负人了,偌大的一个网购平台既然玩起这种出尔反尔的手段,如果不想退款当时处理的时候大可以昧着良心说退不了款,又何必这样的不作为。恳请贵平台从中联系,让淘宝给我一个说法,万分感谢!

管理员
发表于 2016-11-24 16:37:52

您好,我中心已收到您的投诉信息,并在第一时间将该投诉转交给企业处理,截止目前,我中心尚未收到企业回复。我中心将继续关注和跟进,一有反馈及时联系您。同时请您随时关注本网站的企业回复栏目。

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