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千年灯一回
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投诉
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已解决
商家收到退货后不退款
发表于 2016-11-24 16:22:33

平台名称:天猫 馨佰利家居旗舰店

平台网址:https://xinbaili.tmall.com

投诉人:

在天猫上买的沙发,与商家商量好退货退款一位1人位的沙发,退款2000元,物流费用商家出。920号商家叫的物流公司来拉沙发,没有给任何物流凭证,当时给商家沟通他们说不需要凭证直接拉走就行,我这也有商家收到货的聊天记录。但商家收到退货后就一直拖着不给退款。每次问退款的事他们不是不说话,就是说领导不在或正在催财会,或者说客服不在到现在都拖了一个多月了。天猫规定必须开票,商家也没开发票。

10月24号,投诉到天猫客服,客服不作为或故意包庇商家,迟迟不做处理。每次都让等72小时。最后居然让我去跟商家协商解决,如果能协商解决我还找天猫客服干嘛?

天猫维权单号:21*************8


网店名称:馨佰利家居旗舰店

下单日期:2016-08-02

收货日期:2016-08-14

订单号:21*************8

名称:欧式真皮沙发实木雕刻沙发欧式沙发客厅真皮沙发组合123别墅沙发。

颜色分类:工厂直销正品保证珠光皮质保151+2+3适用人数:组合。

价格:¥7699.00

管理员
发表于 2016-11-24 17:08:08

您好,我中心已收到您的投诉信息,并在第一时间将该投诉转交给企业处理,截止目前,我中心尚未收到企业回复。我中心将继续关注和跟进,一有反馈及时联系您。同时请您随时关注本网站的企业回复栏目。

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