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knight
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投诉
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已解决
投诉天猫店大欺客,侵吞客户财产
发表于 2016-12-13 19:48:35

平台名称:天猫

平台网址:https://www.tmall.com

投诉人:朱**

1、事情经过


     我在天猫购物平台用话费兑换的天猫20元购物卷。在天猫购物时使用了该购物卷,但是由于个人原因没有付款,之后关闭了该订单。购物卷的有限期是 2016年11月18日到2016年12月17日,交易发生在2016年11月28日,按照天猫购物卷的使用规则,改购物卷交易未成功,该购物卷应该退回,并可以再次使用,但是由于天猫系统问题,该购物卷没有退回。一开始一直使用天猫小蜜和天猫客服沟通,但每次都是说已经受理,正在处理,但每次都是发给我一条短信,告诉我已经解决,但是检查时还是不能使用。之后就干脆不理。

   后来尝试拨打天猫客服电话4008608608,要求解决,结果还是让等待,每每又是收到一条短信,说已经解决或者让我仔细检查。目前已经快一个月了,根本没有结局任何问题,购物卷仍旧不能使用。 期间还遇到好几次天猫客服用各种理由说是我的使用问题造成的,结果每次所提的理由连他们自己都不能说服。这种态度更令人生气。

   对于天猫这种店大欺客,找各种理由不解决问题,侵吞客户财产行为,十分气愤,甚至鄙视。

  另外发现一个问题,天猫、淘宝所有的客服电话,自助服务中,根本就找不到投诉的渠道。这一点对于一个世界级别的大公司,不觉得可笑吗?

  所有的凭证,我已经截图保存。

管理员
发表于 2016-12-14 09:26:11

您好,我中心已收到您的投诉信息,并在第一时间将该投诉转交给企业处理,截止目前,我中心尚未收到企业回复。我中心将继续关注和跟进,一有反馈及时联系您。同时请您随时关注本网站的企业回复栏目。

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