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蝶兮悠然
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投诉
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已解决
饿了吗申请退单难
发表于 2016-12-14 13:49:42

平台名称:饿了吗

平台网址:ele.me

投诉人:曾*

在饿了吗订餐,承诺一个小时之内不能送达,可以退单。当天等待1小时45分钟没有送达,申请退单被商户拒绝。第一在线投诉至饿了吗平台。经沟通,商户联系我询问是否需要配送。当时明确告知商户不需要配送,我要申请退单。随后申请退单,但是商户据不退款,后面一次电话联系饿了吗客服,两次在线联系饿了吗客服。客服承诺尽快解决,但是三天了,还是没有解决。已经完全无法接受饿了吗方面的解释和推托

管理员
发表于 2016-12-14 16:21:40

您好,我中心已收到您的投诉信息,并在第一时间将该投诉转交给企业处理,截止目前,我中心尚未收到企业回复。我中心将继续关注和跟进,一有反馈及时联系您。同时请您随时关注本网站的企业回复栏目。

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