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kai9069
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投诉
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已解决
淘宝海外的递四方全球转运公司侵犯消费者知情权
发表于 2017-01-04 18:32:38

平台名称:淘宝

平台网址:www.taobao.com

投诉人:张**

递四方全球转运公司在没有在下单前告知消费者货物转运日本需要商品的品牌授权书的情况下,签收了包裹并无法转运,而后协商无果,咨询商品卖家后卖家均表示第一次听说转运海外需要品牌授权书,在此无法获得商品的品牌授权书的情况下,需要退货,转运公司在退货过程拒绝承担运费,并扬言向12315反应情况后,请按照原来步骤支付退货运费完成退货过程。

我认为这严重侵犯了我的知情权,以及客服态度恶劣,消费者评论大多持批评状态,该公司不站在消费者的角度运营,并且声称与淘宝有协议不能拒收没有明确问题的包裹。这种一点都不担责的态度,我表示十分不解,这和欺骗消费者有何分别?

管理员
发表于 2017-01-05 16:38:49

您好,我中心已收到您的投诉信息,并在第一时间将该投诉转交给企业处理,截止目前,我中心尚未收到企业回复。我中心将继续关注和跟进,一有反馈及时联系您。同时请您随时关注本网站的企业回复栏目。

请阅读12315.com网购消费者必读”。

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