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ytwinnie
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投诉
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已解决
途牛旅游拖延客户机票赔付
发表于 2017-01-08 12:22:44

平台名称:途牛旅游

平台网址:http://www.tuniu.com/

投诉人:陈**

本人11月在途牛网上订购日本来回机票,1月6日客服来电通知飞往日本航班取消,方案如下:实际金额退还或者免费换机票日期,本人要求更改至前一天日子客服表示查询具体时间后为本人修改,但之后屡次来电否认有更改日期方案并称来回航班全部取消,并且2、3月份均无航班。若2、3月份均无航班应第一时间告知客户,而不是用缓兵之计一拖再拖,导致现机票价格不断上涨!途牛内部未统一口径将合理的协商好方案第一时间准确的告知客户,拖延导致无法买到相仿机票,在客户不断反映才告知航空公司有机票券补偿。途牛旅游方面否认有责任并且有拖延客户赔付的行为,对于善后方案仍未给出满意答复!

管理员
发表于 2017-01-09 09:50:55

您好,我中心已收到您的投诉信息,并在第一时间将该投诉转交给企业处理,截止目前,我中心尚未收到企业回复。我中心将继续关注和跟进,一有反馈及时联系您。同时请您随时关注本网站的企业回复栏目。

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