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hnyy0730
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投诉
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已解决
产品质量问题没解决,且多次索要发票无果
发表于 2017-01-11 18:34:39

平台名称:美的官方旗舰店

平台网址:https://midea.tmall.com/?spm=a220o.1000855.1997427721.d4918089.BOt8yn

投诉人:丁**

     我于2017年1月1日在天猫平台美的官方旗舰店购买一款型号为MK-H215E4B电热水壶(订单编号为2957260027501217),1月2日收货后并无发票,产品在1月3日出现工作状态下指示灯不亮,有时工作状态下时亮时灭的问题,当天联系平台客服,客服不问原由便告知是不会使用和使用不当造成的,只要正确使用就不会出现该问题,我不知道简单的电水壶还能有什么正确使用方法,且相信我的烧水的方法并没有什么不正确,并坚持是产品质量问题或设计缺陷造成的;并向对方要求换货和索要发票,对方称他们没有售后检测人员且要求我自行检测并提供质量问题凭证。我认为产品质量问题应该由对方售后或第三方机构检测并下结论,不应由消费者来检测和提供凭证。协商无果的情况下,我期间两次拨打美的400客服电话将情况反馈,两次联系天猫小二反馈情况都无结果。现在产品15天包换期即将过去,我没有收到该店的发票,问题产品也没有任何解决方法。这时间没有任何人与我联系解决方法和发票问题。我怀凝对方承在偷税漏税问题,并且在线上售卖瑕疵产品来以次充好。

    希望12315平台能认真对待,并公平,公正处理我所阐述的问题。谢谢!

管理员
发表于 2017-01-12 09:53:05

您好,我中心已收到您的投诉信息,并在第一时间将该投诉转交给企业处理,截止目前,我中心尚未收到企业回复。我中心将继续关注和跟进,一有反馈及时联系您。同时请您随时关注本网站的企业回复栏目。

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