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光大银行高尔夫白金信用卡年费首刷当日扣除年费未提示、积分到账时间不明确、导致用户未能用积分进行首年年费抵扣,造成损失
发表于 2016-11-15

平台名称: 光大银行信用卡

平台网址:xyk.cebbank.com/

咨询人姓名:曾**

光大银行高尔夫白金信用卡年费首刷当日扣除年费未提示、积分到账时间不明确、导致用户未能用积分进行首年年费抵扣,造成损失在8月初光大银行外呼人员致电说本人已有资格申请光大银行新出的高尔夫白金卡,本人在再三询问了解年费和抵扣的规则,外呼人员告知首年是10万积分抵688元,次年20万积分抵全年年费,但积分到账时间模糊,询问时又说2天后,又说3个工作日,又说7个工作日,还有说以系统为主,要求客户自行跟进。再想到是白金卡的身份,觉得额度应该会得到提升,就决定开卡。

拿到卡以后,额度仅仅2万,首刷在2016年8月22日,也就是首次年费产生1188,之后多次致电光大客服积分何时到账,客服回答含糊不清,并且没有明确时间。因本人绑定支付宝,而且每次的消费均有消费短信提醒,在多次询问无果的情况下,只能自行跟进自己的账单何时到账。

账单到账时间。

因之前多次致电客服都未能查询到积分到账的信息,正好十月份是工作开展阶段最忙的时候,就错过了所谓的首刷两个月自然月积分抵扣年费的操作。再次致电时已过期一星期,此后跟客服协商,因未收到信息提示扣除年费(未进行提醒,客服表示并无义务提醒,光大银行一直是这样做的),也因积分到账时间未明确而错过积分抵扣年费的差操作,但是回答是拒绝。

本人认为

1、光大银行首刷产生的年费扣除账户本金但是未有信息提示不合理(如果是被盗刷呢?)

2、积分到账时间不明确,客户不能每分每秒的关注积分变动,并做余下操作,造成损失不合理;

3、白金卡,金额才2万,免费2000元/每年(现优惠1188/元/年),年费太高额度太低不合理。

目前状况:

本人光大银行名下有两张卡:1白金卡、1普卡(共享同一额度)目前白金卡已进行人工停卡,毕业以来一直用光大银行信用卡,希望银行给到老客户一个满意的答复。