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智能手机维修应注意五大陷阱,手机充值骗局

来源:至诚名牌导航 时间:2017-03-17

1. 智能手机维修应注意五大陷阱

作为人们的“掌上帮手”,智能手机在功能越来越强大的同时,也像电脑一样,出现的故障越来越多,而且五花八门,修手机已成为很多用户日常需求之一。然而,部分不良商家利用多数用户对手机性能不了解,采取各种手段欺骗消费者,从中牟取暴利。

陷阱之一,小题大做,把小瑕疵说成大问题。张先生外出办公,与客户联系业务时,发现手机听筒里传来的声音越来越小,最后竟然完全听不见对方的声音。情急之下,他跑进附近的商场,正好在一楼看见有一家维修店,于是让维修人员检查一下。该店维修人员随意摆弄几下,就告诉张先生说听筒严重损坏,要价300元。虽然张先生嫌这个价格太贵,但别无他法,只能掏钱维修。回家之后,张先生越想越觉得不对劲,就找到一位专业手机维修工程师咨询。详细检查过张先生的手机后,这位维修工程师告诉张先生,手机听筒声音变小往往是因为使用时间过长,灰尘积聚在听筒周围所造成的,张先生的手机很可能就是这种情况。在碰到此类问题时,消费者其实只需用小刷子刷一刷即可。

专业人表示,有些手机维修人员利用消费者不懂行的情况,故意把小瑕疵说成大问题,以此忽悠消费者并趁机赚取高价维修费。在这种情况下,建议消费者最好到正规的手机维修网点进行维修。

陷阱之二,偷梁换柱,把新配件换成旧配件。林女士的手机在使用时多次出现突然自动关机现象,而且尝试了好几次都未能开机。她便找了一家手机维修店。该店工作人员把手机拿到接待台后面的屋子里倒腾一段时间。林女士觉得很奇怪,工作人员解释说,柜面没有相应的维修工具,手机过一会儿就能修好。十几分钟后,工作人员称,该手机的问题已处理完毕,总共花费260元。林女士回家后发现,手机自动关机的情况没了。不过,过了十几天后,她打开手机后盖后发现,手机电池被换成旧的了。她前往该店要求赔偿,但该店员工表示,手机离开店那么久,是谁换了电池很难说,拒绝赔偿。

专业人士表示,林女士遇到的情况,很可能是因为软件故障手机死机,这种情况只要重置软件或刷机升级软件就好了。在这种情况下,维修人员如果说需要工具,还特意避开机主,那么就很可能有问题。所以,消费者如果去维修手机,最好找正规维修店,看着对方操作。如果对方说要拿到工作间维修,或需要将手机留在维修点,消费者有权在取机时查看手机配置,或要求商家把损坏的零部件保留下来,取机时一并还给自己,以避免掉入不法商贩的陷阱。

陷阱之三,漫天要价,维修费用接近手机价格。前不久,消费者孙小姐在掏钥匙时不慎将手机跌落,拾起后发现屏幕已碎,显示屏白茫茫一片。她立即前往小区附近的一家专业手机维修店,店主拿着手机连连摇头,说屏幕已经彻底损坏,换个新的要800元。孙小姐买这个手机才花了1000元,换个屏幕的费用都快抵得上买新手机了。因此,孙小姐离开该店,去了一家较大的维修店,工作人员告诉她问题不大,换屏只需要200元。

专业人士指出,不少手机维修店并没有独立的门市,他们往往依附于一些小型的手机卖场,利用消费者着急的心态,随意开价,赚取暴利。维修手机时,消费者要选择有资质的维修店,注意店内是否有维修价格公示,必要的时候可以货比三家,避免被黑心商贩坑蒙拐骗。

陷阱之四,无中生有,没问题硬说有问题。赵先生在接听朋友来电时误将对方电话挂断,而且来来回回有好几次。赵先生以为是手机出故障了,连忙去维修店维修。店员接过手机摆弄了几下,告诉他手机出现大问题,维修需要好几百元,配件还要从总店调货。还好附近有一家运营商的营业厅,营业员告诉赵先生,他的手机没什么问题,只是接电话滑屏时,他自己把滑屏方向搞反了。

专业人士表示,现在,越来越多的中老年朋友开始使用智能手机,但他们对手机操作不熟悉,往往将自己的操作失误误认为是手机故障。消费者在维修前可以阅读使用说明书,或者向家人、朋友请教。

陷阱之五,维修不彻底,提高“回头率”。今年1月,贾女士花1600元购买了一部手机。本月初,该手机突然黑屏,拿去维修店修好后的第三天,手机键盘又突然失灵。贾女士再次找到同一家维修店,店主竟说手机需要换主板。这个说法令贾女士很诧异。回家后,贾女士找朋友帮忙,朋友看了后表示,手机键盘没有问题,操作也没有问题,只要升级一下软件就可以了。

专业人士指出,键盘失灵往往是因为手机软件没有定期更新或升级,不一定就是主板出现问题,消费者可以自行切换中英文输入法进行测试。许多手机修理商为了提高手机维修的“回头率”,增加自己的收入,在维修中故意对手机故障维修不彻底。一旦隐藏的故障发生了,就能趁机多收费。消费者在维修时,不要听信维修商的口头承诺,可以要求对方写下字据,遇到纠纷时就不会口说无凭了。

2.谨防智能手机维修暴利陷阱

近日,一则关于《手机维修师自称不赚钱:维修价格高因配件贵》的报道再次引发了业界对手机维修暴利的关注。在手机快速普及的同时,手机维修行业却是乱象丛生,修比买贵的现象司空见惯,着实让手机用户叫苦不迭。

手机维修暴利让人买得起修不起

此前苹果霸王条款已经刺痛了人们敏感的神经。近日,媒体曝光手机维修业超10倍以上的暴利更是进一步刺激了消费者对手机维修暴利的不满,智能手机维修收费居高不下屡遭讨伐。

iPhone手机即便只坏掉一个按键、听筒,也必须全部更换整机,而由此产生的维修费高达1598元。高昂的维修成本让消费者有一种“苹果产品买得起修不起”的感觉,也引发了社会对手机维修行业消费黑洞的关注。

从中国消费者协会了解到,在消费者投诉中,定价混乱、收费没有标准是消费者反映最集中的问题。换听筒、音频线、喇叭或者外壳,维修领域里的利润率可以达到成本的30倍以上。功能多是众多消费者选择智能手机的一个重要理由,但功能多也导致了手机响应速度变慢、经常死机、黑屏以及电池耗电过快等问题。为了解决这些问题,手机可能需要重装程序或者升级,但就是这样刷一次机的收费竟然高到50元甚至100元。

手机维修暴利流向何处?

手机维修的高利润已成为公开的秘密,但是厂商和相关维修店却纷纷将这高利润抛给了对方。那么成本与销售额之间相差的几十倍的差价,究竟是谁拿走了?修比买贵现象很不正常,手机维修行业存在的暴利是厂商利用维修业务垄断市场,还是售后维修网点擅自抬高了维修价格?当被问及此事时,厂商与维修店却开始了互踢皮球。厂商表示其只收取原装的配件费用,至于那几十倍的利润并未进入他们的口袋。而一些维修店则说,一般都是通过厂家供应原厂配件,只是在配件费用上加收劳务费和邮费,基本上不挣钱,相当于是帮厂家更换坏掉的零件,只赚取劳务费。业内人士认为,现在厂商的售后服务中心一般分为两种,一种是直营店,一种是授权店。一般来讲,授权店若是存在管理不到位、收费不规范的可能性更大一些。如今,苹果手机换个屏幕至少要1000多元。而美国市场研究公司IHS公布了一组报告显示,iPhone 5物料成本约为1238元,其屏幕成本约为220元。野村证券发布了《2012智能手机指南》报告显示,将智能手机拆解成20多个零部件,并对各零部件的成本进行了分析。根据报告内容,手机厂商生产一部成本约为1000元的智能手机,其屏幕成本仅约为113元至126元。巨大的行业利润流进了谁的口袋?厂商与维修商面对高利润互相推诿,无疑就是怕被舆论矛头所指。在不透明的价格体系中,这样推来推去的举动也表现出手机维修行业暴利更多是源自乱定价,缺乏一个透明的价格体系。

行业标准缺位刺痛公众神经

目前,手机维修业情况不仅仅是手机售后服务跟不上,使得各种“坑爹”行为频发,也暴露出手机维修行业标准缺位,且行业门槛过低等弊端,一些从业者经过短时间的培训就能匆忙上岗,如何保证手机的维修质量。因此,手机维修业要取得长足发展,及时治理行业中存在的潜规则是当务之急。手机厂商应不断完善自己的售后服务政策。针对授权维修点收费奇高、配件要价被指暴利等问题,手机厂商应做好规范市场维修行为的工作,为授权维修点制定统一的收费标准,让用户明白消费。而相关部门也要加强手机维修行业监管制度的建设。消费者在维修手机时,更应积极维护自身合法权益,维修完成后要仔细验收,一旦权利受损应及时向有关部门反映。

3.手机充值骗局有五特大征

连日来,广东省东莞市消费者委员会接到多起消费者投诉,称参加话费充值活动上当受骗。经调查核实,均为不法分子冒充中国电信名义,利用电话、短信、商场搭台、店面促销等形式,以预存话费送手机及赠高额话费为诱饵实施的诈骗活动。为此,东莞市消委会提醒消费者,话费充值当心“网络话费”,高额返赠有陷阱。

消费者吴先生投诉称,他接到自称“中国电信10000配送中心”人员来电,电话推销称“充300元电话卡,赠送1050元话费(每月返50元),可实现换卡不换号”。随后,他收到快递送货上门的3张面值100元的4G充值卡、1张新号码SIM卡、1张打着“东莞电信10000号配送中心”的售后服务卡及300元定额虚假发票。吴先生发现300元充值卡是需要下载拨号软件拨打的网络话费,换卡不换号实际是启用呼叫转移功能,资费与电话宣传不同,且每月赠送话费必须达到一定消费额度才予返还。

去年11月15日,陈先生参加了某商场门前搭台举办的“充话费送手机”活动,只花600元就获得了1部手机、1张含1050元话费的电信号码卡和赠送6张面值100元的充值卡。回家拆包后发现,6张充值卡只能充值到拨号软件使用,手机卡资费与宣传不同。

东莞市消委会调查发现,上述手机话费充值诈骗类案例主要有以下五大特征: 一是冒充通讯运营商的名义。不法分子冒用虚假的“中国电信10000号配送中心”等名义用电话向消费者营销。 二是配送劣质手机(带卡)及网络话费充值卡。电话推销时承诺的充值卡并非电信网络4G充值卡,而是需要下载拨号软件使用网络话费卡。 三是高额赠送话费的使用有附加条件,且资费与营销承诺不一致。如承诺1050元高额话费返赠,每月必须满一定消费额才能有条件使用。 四是虚假客服电话。产品附送的《售后服务卡》上显示的售后热线并非电信官方客服10000号,而是普通的手机号码,消费者发现货不对版后要求退卡,拨打服务卡上显示的客服电话被拒绝处理,甚至拨打交涉一两次后再也无法拨通了。五是提供虚假销售发票。

东莞市消委会发出警示,提醒消费者警惕电话短信、商场临时搭台设摊、小型手机门店的优惠促销活动,尤其是高额回报的赠送活动必有陷阱。接到以通讯运营商名义的电话推销,消费者要保持警惕和理性,慎防诈骗行为。首先,要保持警惕,不轻信。遇到以通讯运营商名义来电、设摊的促销活动,不轻信,更不要轻易透露个人信息,包括身份证、住址、银行卡号等信息。 其次,要与运营商官方客服核查活动真假。接到推销优惠电话或短信,参与前必须拨打通信运营商的官方客服电话(电信10000、移动10086、联通10010:)或亲临营业厅,询问了解活动真假和实际情况。即使是接到来电显示官方客服电话,消费者也需再亲自拨打官方客服确认真伪(不排除不法分子使用改号软件),更不能相信普通手机号码的客服电话。另外,消费者勿轻易使用网络拨号软件。目前市场上的拨号软件并非三大运营商产品,在没有WIFI的情况下拨打网络电话将产生网络流量,而且,拨号软件的合法性尚未得到权威认可,不排除某些不法拨号软件潜藏恶意扣费、盗取个人信息等黑插件,消费者使用有安全隐患。


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