自行车服务问题

1.自行车购买前的注意事项有哪些？

购买自行车首先要确认自己要选择怎样的购买方式，比如在网络上购买，还是在实体店购买，事实上自行车属于使用机械类，建议还是到实体店去购买。一般注意需要索要正式自行车发票。

另外关于自行车的主要构成检查是需要关注以下内容：

第一，关注车体的油漆电镀是否为均匀的；

第二，关注试骑过程中出现的不正常声音；

第三，选择车架的构成，比如钢架、铝合金、镁合金、钛合金、碳架等等；

第四，选择前叉叉最好是可锁的润叉，可根据路况调节软硬；

第五，变速套起码要用上喜玛诺的alivio，一般选择24速，当然看需求也可以选择更高；

第六，刹车的话，1500元以下的车不建议选碟刹，V刹需要注意那两个刹车片到车圈的距离是否一样；

第七，踏板选择铝合金秀气一点的就好；

最后，就是买车的时候需要按照自己的身体的实际参数来把尺寸选好。

2.提车时发现与合同中标明的车型不符、质量不符等问题，协商不成功该如何解决？

应当立即向当地消费者进行投诉，投诉的主要方法有：

第一，信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。

第二，来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。

第三，电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。

第四，网上消费诉求：可通过中国消协在线3.15(www.onle315.com)网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助，这种方式方便、快捷将真正实现“天天315”。

此外，消费者投诉时应注意的几个问题：

一是应及时投诉，并出具所购商品的有效发票，保修卡等物证，我国颁布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》申明只有在有效“三包”期内并具有有效发票等凭证的商品才能享有“三包”权利。

二是应实事求是的反映所购商品时出现问题的经过，质量技术监督部门在审理投宿时曾发现有些消费者因气愤或怀有不正当目的，故意隐瞒、夸大或缩小事实，给解决问题低俩困难。

三是应保持所购商品的原样，不能私自拆卸所购商品。“三包”规定申明：因非保修单位拆卸、损坏的商品不实行“三包”，而经私自拆动的商品较难确定产品质量问题的责任方。

四是不无理取闹，刁难对方，应认真听取行政部门的调节意见，在有关法规，法规的基础是解决问题。

3.商家承诺购买自行车后免费安装，但付款后拒绝安装该如何处理？

根据《消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。

4.购车后发现是非原装自行车该如何维权？

《消费者权益保护法》第55条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

我国《欺诈消费者行为处罚办法》第2条规定：“本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。”由此可见，商店出售的商品以假充真，属于欺诈消费者的行为，消费者可以要求除返回货款外的三倍赔偿。

5.三包期内自行车出现质量问题而销售商无故拒绝提供维修怎么处理？

自行车的整机三包有效期1年，主要部件（车架、变速器）三包有效期2年，根据《部分商品修更换退货责任规定》产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

消费者可以与销售者协商，如销售者未按规定执行三包，你可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。此外，也可以依法直接向人民法院起诉。

6.购买自行车后发现是假冒品牌/商标该如何维权？

消费者买到假货，按照规定，买到假货的消费者可发起“收到假货”的退款或售后维权，并提供相关凭证给相关人员。若需要申请“假一赔四”，买家在退款后还需要申请赔款。消费者须出具原厂的鉴定证明。鉴定证明可以是商家承认商品假货的聊天记录截图或品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，以证明货物是假货。而后，经过人工审核后，将要求商家履行“退一赔四”。凭证需要加盖公章，出具凭证的日期。但是人工审核的时间并不能确定，需要具体情况具体分析。

7.购买自行车后发现没有合格证，商家拒绝提供，消费者该如何索取？

由于购车合同属于民事合同，因此一般都以调解为主。当事人从提车开始，合同就已经履行了。因此，消费者在购车时需高度关注包括车辆合格证在内的各项附随物品的齐全性、真实性和安全性，需询问汽车与合格证能否同时提取，如果不能同时提取，最好先不要提车。如果商家拒绝提供，就违反了合同约定，需承担相应的违约责任。消费者可以向当地消费者协会投诉，严重的去法院起诉。

8.网购自行车到货后发现零部件缺失，没有合格证.说明书等，私下索取不成功该如何应对？

于2014年3月15日实施的《网络交易管理办法》明确，消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解。同时，鼓励第三方交易平台经营者设立消费者权益保证金。消费者权益保证金应当用于对消费者权益的保障，不得挪作他用，使用情况应当定期公开。

此项规定也是为了保护消费者权益。一旦发生纠纷，消费者与平台内的商家无法达成赔偿协议，平台可先通过保证金赔付。为保障网络交易安全，便于追究侵权行为的法律责任，办法明确了个人网上开店的“实名制”原则。从事网络商品交易的自然人，应通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，还要依法办理工商登记。