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旅游服务攻略(二)

来源:至诚名牌导航 时间:2017-03-17

1.旅游保险有哪几种? 

旅游保险一般分成两大类,一类为旅行社购买的旅行社责任险,一类为游客个人自愿购买的旅游意外险。从2001年9月1日起,《旅行社投保旅行社责任保险规定》正式生效,要求旅行社必须购买旅行社责任险。《旅行社投保旅行社责任保险规定》强调,由于游客自身疾病、个人过错以及在个人活动时间内发生的人身、财产损害,旅行社不承担责任。这就是说,旅行社责任保险只承担因旅行社疏忽或过失造成的游客的人身伤亡和财产损失补偿,而游客在旅行途中因自身过失造成的伤害和损失,只能由游客自己承担。

“旅游意外险”恰好填补了“旅行社责任险”的空白,游客可以通过购买“旅游意外险”,保障游客途中因自身过失造成的伤害和损失,进行理赔。另外,游客在购买保险时要格外注意保障范围,要根据旅游项目购买合适自己的旅行保险。

2.面对意外旅行社应如何赔偿?

在理赔的过程中,旅行社充当着保险公司与游客之间的沟通桥梁。客人自意外伤害事故发生之日起180日以内产生医疗费用均可报销(限不超过保额范围)。届时可向旅行社提供相关的资料,旅行社将会协助其向保险公司申请理赔。客人须提供给旅行社的保险理赔资料包括:保单原件、被保人的身份证复印件、简单的事情经过、病历及医疗费用发票原件、银行账号复印件、客人的联系电话和参团的团号,由旅行社把资料统一递交给保险公司。保险公司核实后,将向旅行社或客人发出理赔通知书,进行赔偿。

3.游客出游时应该购买哪些保险?

游客可根据需要购买旅游救助保险、意外补贴保险、旅客人身意外伤害险、旅游意外伤害医疗险等4种旅游险种。因为这些旅行短期险基本可以保障游客在旅游中遇到的各种风险,保障范围延伸到旅行过程中的行李安全、医疗开支、紧急救援等。

4.购买保险有哪些注意细节? 

购买旅游保险一定要注意4个细节:一是在办理旅游保险时,应如实填写投保单,避免因为填写错误信息而令保险公司在出险时拒赔,造成不必要的损失。二是要看清保险条款,交保费前一定要求保险代理人出具完整保险合同并亲自阅读,对免责范围、承保事项及理赔等条款应充分了解清楚。三是应随身携带保险卡或保险票,出现事故后应及时报案。四是要慎填受益人。受益人的主要权利是依据投保人或被保险人的指定,在发生约定的被保险人死亡情况时,有权获得保险金。

5.旅游投保条件是什么? 

大部分旅游意外险规定了被投保人的年龄范围,如出生满60天至70周岁之间。在此范围外的老人和幼儿投保此险将得不到任何赔偿。

6.旅游保险责任范围有哪些?

旅游保险一般包括医疗费用赔偿,即在旅途中受伤的医疗费用;人身意外赔偿,即被保人因意外导致全残或者身故,所得到的赔偿;意外双倍赔偿,即被保人乘搭公共交通工具遭到意外时,所获得的赔偿;紧急医疗运送,即被保人因意外或重病,提供急紧医疗运送;运返费用,即被保人不幸身故,保险公司会提供将尸体返回原居地;个人行李保障,即被保人的个人行李,若在旅途中被人盗窃,所获得的赔偿;取消旅程,即被保人在保单生效日至起行日内,因疾病或意外不能成行,所有旅费订金、机票等损失有保险公司负责;个人钱财及证件保障,即包括金钱损失(现金、当地货币、旅行支票)及因遗失护照而造成的损失赔偿。

7.旅游保险选购渠道有哪些?

通过有资质的代理机构购买:比如旅行社各个网点。保险公司将系统终端装置在旅行社,游客提供投保信息并向旅行社交付保险费后,旅行社提供保险公司给予的保险凭证给消费者,保险生效;游客也可以在代理点购买硬卡根据指示自行在网上激活或致电保险公司客服,优点是购买后可以根据需要的时候再激活保单生效。

通过网站购买。游客在网上完成填写投保信息和付费,保险公司出具电子保险凭证通过电子邮箱发送给客户,保险生效。

直接在保险公司购买。


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