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九年坚守 客户为本 恒昌荣膺iTrust客户满意度双奖

来源:12315.com 客户满意度测评中心 时间:2020-03-10

近日,恒昌获得由权威第三方评价机构iTrust企业信用评价中心、12315.com客户满意度测评中心共同授予的“2019年客户满意优秀企业”,获评“五星级客户满意企业”。据悉,这是恒昌再次荣获iTrust企业信用评价中心颁发的企业品牌荣誉。2018年恒昌就曾荣膺“2018年互联网金融客户满意品牌TOP100”。


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△恒昌荣膺“2019年客户满意优秀企业”


作为国内知名的第三方互联网信用管理和网络品牌建设顾问机构,iTrust企业信用评价中心在商务部和国资委有关行业信用评价文件指导下,致力于行业信用体系和满意度指数研究和实践,一直以国家和行业标准为依据对互联网金融企业进行信用评价,在业内受到客户的认可。此次恒昌获评“2019年客户满意优秀企业”和“五星级客户满意企业”,是iTrust企业信用评价中心对恒昌诚信经营、合规发展以及企业良好的口碑服务的认可,体现了恒昌以客户需求为出发点、竭尽满足客户需求的服务精神和服务意识。 

据了解,此次iTrust客户满意度测评指标是基于GB/T 19038、ISO 10004等标准的企业网络舆情大数据超大样本评测模型,涵盖企业信誉、网站系统、网站信息、网站服务、标的价值、交易安全、提现和赎回、用户体验八个一级指标,信用等级、信用机制认证、网络口碑、服务响应、服务关怀、投诉处理大数据分析等22个二级指标。此次恒昌以90%的满意度指数斩获“客户满意度五星证书”,不仅是客户和第三方权威机构对恒昌的认可,也是对其多维度综合实力和品牌满意度的试金石。


五星级客户满意企业-恒昌.png

△恒昌获评最高满意等级“五星级客户满意企业”


创业9年以来,在“以客户为中心 以奋斗者为本 长期坚持艰苦奋斗”核心价值观指引下,专注客户金融需求和服务一直是恒昌内涵的品牌基因,也是恒昌企业文化一贯坚持的精神和特色;同时,恒昌也始终用实际行动诠释着“以客户为中心”的核心价值观,并在客户服务升级、体验创新、智能化服务上持续深耕,提升整体业务品质,为客户提供更为专业、优质、智慧的金融服务。百尺竿头更进一步,2020年3月初,恒昌启动了为期3个月的“客户服务月”品牌系列活动,旨在为客户提供一对一顾问服务、优享品质服务、智享增值服务、尊享温馨服务四大类服务,打造多元化、个性化的系统服务,以满足广大客户的终生财富需求。

作为连接客户与企业的重要沟通平台,客户服务中心是检验客户服务能力的重要窗口。秉承着“用心倾听、主动服务、专业支撑、客户导向、品质跨越”的理念,坚持“以客户为中心”的服务目标,恒昌客服中心为客户提供7*10小时的服务,并通过电话、E-Mail、web chat等多渠道为客户提供专业的服务支持及增值服务,满足客户多样化的服务需求。目前,恒昌客服中心建设了基于客户售前、售中、售后支撑的服务门户体系、基于客户满意度管理的品质监控体系、基于客户忠诚度的会员管理体系,以及基于服务营销的价值创造体系。恒昌在服务客户方面的努力也得到广泛认可,曾荣获“2018年度十佳客户体验奖”、“2018卓越客户服务大奖——最佳客户联络中心”奖项。2019年,为给客户带来更加优秀的服务体验,打造统一呼叫服务窗口,恒昌经工信部审批认可还获得95号段的使用权,95713客服热线的上线启用,进一步提升了客户服务能力。

更专业、更高端、更全面的个性化金融服务是锻造金融服务品牌的钥匙。秉承“以客户为中心”的服务理念,恒昌也不断打磨对客户的优质服务,力求做好客户的金融管家、生活助手。继2018年汇集全球高端资源和圈层资源,成立高净值客户会员俱乐部、新生态的高端财富智慧分享平台——“恒友汇”后,2019年“恒友汇”平台服务能力更上新的台阶。据悉,2019年“恒友汇”联合希尔顿酒店、玛莎拉蒂等高端品牌,开启了“恒友汇百城计划”,在文化艺术、高端乘驾、体育赛事等诸多领域为全国高净值客户带来高品质的生活享受。此外2019年,“恒友汇”智慧伙伴计划也再度加码。博鳌亚欧合作对话会议、全球化智库(CCG)、世界互联网大会等国际高规格会议都留下了“恒友汇”高净值客户学习交流的身影,“恒友汇”智慧伙伴计划带领高净值客户们开拓了国际化视野,提升了高净值客户们“人脉、商脉、智脉”,也搭建起高净值客户们与顶级专家、智库、一流合作资管机构零距离交流的平台。

此外,金融业数字化转型下,智能化金融客户服务也已成为企业品牌的新赛道。以大数据为基础资源,云计算为基础设施,依托于云计算和大数据,恒昌利用机器学习、计算机视觉、智能语音、自然语言处理等金融科技关键技术,构建了一整套在线获客、产品营销、风控管理、机器人客服交互等智能操作系统,并强化线上智能金融服务,打造数字化的财富管理能力。2020抗“疫”之下,非接触式的数字化、线上化金融服务能力,既保障了金融市场的平稳有序运行,也满足了客户日常金融业务的服务诉求。

投研能力是构筑客户服务专业性的护城河。恒昌首席经济学家办公室打造的核心投研实力,构建了以大类资产配置为核心的投研体系,以专业视角对包含市场、行业形势和监管政策等在内的宏观层面进行了深度分析研究。抗“疫”背景下,为了更好地提升投资者的金融与理财水平,帮助广大客户科学地进行资产配置,恒昌还以微师直播、YY直播等多样化线上平台和讲座形式,特邀了多位公司高管以及财富管理专家,从公司经营管理、公司投资策略、宏观经济走势、财富管理研判等话题入手,为投资者深度解读疫情形势下的新机遇,科学研判宏观经济走势以及全球资产配置方向。

从“市场主导型企业”向“服务主导型企业”转变是很多企业的发展路径,服务营销在未来的市场竞争中,将扮演着越来越重要的角色和地位。2020年开年以来,在疫情带来的经济冲击之下,行业迎来发展历程中的转型变革之中,恒昌将继续沿着“服务型企业“战略升级,以客户为中心,怀着对金融的敬畏之心,以及对市场客户的深入理解之心,打造一个面向未来的智慧金融全新品牌。

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