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iTrust发布2018年婴幼儿奶粉消费者满意度十大品牌

来源:12315.com客户满意度测评中心 时间:2018-09-06

目前,我国是一个乳品生产大国和消费大国,随着国内婴幼儿乳粉配方注册制政策的落实和全面二胎政策的放开,国内奶粉消费者信心将逐渐恢复,需求量也将大幅回升。然而国内企业还将面临市场竞争激烈、消费者信任不足、进口奶粉冲击、市场推广昂贵等问题,消费者也面临食品卫生安全、产品质量、虚假广告宣传、假冒伪劣、价格虚高等问题。为此,iTrust互联网信用评价中心和12315.com消费者满意度测评中心于近日在京联合发布“2018年国内婴幼儿奶粉消费者满意度十大品牌”。

本次公益活动自今年6月份开展以来,吸引了广大消费者的积极参与,也得到了乳品企业的大力支持。消费者满意度十大品牌评选活动自2016年启动以来,迄今已成功举办了两届,已经成为全国乳品行业完全由独立第三方专业机构组织的具有一定影响力和公信力的年度消费意见发布平台。

评选小组通过大数据网络口碑监测和人工尽调初选,确定候选企业名单,再经过企业自愿申报、电脑/微信投票、网络打分测评、专家评选审核等程序确定满意度十大品牌榜单。具体名单为:雅士利、伊利、飞鹤、Dumex多美滋、合生元、贝因美、君乐宝、圣元、完达山、瑞哺恩。

iTrust信用评价中心根据公开资料统计,目前国内婴幼儿奶粉生产企业总数达到近百家。经过企业自愿申报和评选小组初选,确定入围企业共有20家。测评结果显示,在最终入选满意度十大品牌的企业中,消费者满意度指数均达到满意。

本次评选活动的宗旨是“创造诚信价值、增进消费者信任”。评选依据为消费者满意度指数。满意度指数测评依据为GB/T19038、GB/T19039、ISO10004和iTrust大数据满意度测评模型。满意度指数测评指标包括奶粉的安全卫生、质量、营养、口感、包装、价格、售后服务和品牌知名度等八个方面。数据主要来源于满意度市场抽样调查、政府部门质量公告、行业协会资料、主流媒体公开报道、主要销售渠道和网上消费评价等。

为了提高网民互动度、活动透明度和品牌曝光度,评选小组还开通了微信投票、电脑投票和网上投诉举报等网络平台。测评数据征集日期截至2018年8月31日。满意度指数仅反映在数据征集截止日期之前消费者对品牌和产品的总体满意程度。满意度十大品牌仅供参考,不能视为任何推荐。


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