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iTrust发布2018年国内在线教育行业学员满意度十大品牌

来源:12315.com客户满意度测评中心 时间:2019-01-10

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随着我国教育培训行业的迅猛发展,在线教育机构面临着市场竞争激烈和招生困难等问题,学员也面临着虚假广告宣传和招生陷阱等问题。为此,iTrust互联网信用评价中心和12315.com满意度测评中心于2019年1月10日在京联合发布“2018年国内在线教育行业学员满意度十大品牌”。

本次公益活动自2018年10月份开展以来,吸引了广大学员的积极参与,也得到了在线教育机构的大力支持。学员满意度十大品牌评选活动自2016年启动以来,迄今已成功举办了三届,已经成为完全由独立第三方专业机构组织的具有一定影响力的消费意见发布平台。

评选小组通过大数据网络口碑监测和人工尽调初选,确定候选名单,经过自愿申报、电脑/微信投票、网络打分测评、专家评选审核等程序确定十大品牌。详细榜单如下: vipJr、新东方在线、学而思网校、51Talk、沪江英语、VIPKID、松鼠AI、沃尔得英语、洛基英语、北京四中网校。测评结果表明,最终入选十大品牌榜单的在线教育机构的学员满意度指数均达到90%以上(五星级)。

本次评选活动的宗旨是“创造诚信价值、增进学员信任”。满意度指数测评依据为GB/T19038、GB/T19039、ISO10004和iTrust大数据满意度测评模型。测评指标包括网站系统、课件质量、教学效果、教学管理、学员体验、价格和品牌知名度等七个维度。数据主要来源于抽样调查、网络口碑、企业资料和媒体公开报道。测评数据征集日期截至2018年12月31日。

为了提高网民互动度、活动透明度和品牌曝光度,评选小组还开通了微信投票、电脑投票和网络投诉举报。满意度指数仅反映在数据征集截止日期之前学员对品牌和服务的总体满意程度。十大品牌榜单排名不分先后,仅供参考,不能视为任何推荐。

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