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2018年中国互联网站客户满意品牌TOP100排行榜

来源:12315.com客户满意度测评中心 时间:2019-01-18

近日,国内知名第三方专业机构iTrust互联网信用评价中心和12315.com满意度指数测评中心在京正式发布《2018年中国互联网站客户满意品牌TOP100排行榜》。本次公益活动自今年10月份开展以来,吸引了广大客户的积极参与,也得到了互联网企业的大力支持。评选小组经过两个多月的紧张而审慎的工作,通过大数据口碑采集、网络打分初选、人工尽调测评、专家评选审核等程序,最后确定TOP100排行榜!该排行榜将为广大客户提供客观中立的参考依据。

通过大数据监测和企业自愿申报等方式,评选小组按照满意度测评标准进行初选,确定入围企业共有157家。本次满意度测评结果显示,TOP100上榜企业客户满意度指数均超过90%(很满意),说明我国互联网站行业已经发展到比较成熟的阶段,网站内容和服务质量都已经得到了广大网民的认可。

按照客户满意度指数排名前五十的企业为(排名不分前后):

TOP1-10为微信、央视网、人民网、新华网、今日头条、凤凰视频、抖音、新浪新闻、新东方在线、腾讯网;

TOP11-20为微博、百度、有道翻译、网易、搜狐、17173、凤凰网、第1视频、斗鱼、178游戏网;

TOP21-30为爱奇艺、优酷、58同城、搜狗高速浏览器、21CN、奥鹏教育、4399小游戏、和讯、环球网、智联招聘;

TOP31-40为高德地图、东奥会计在线、37游戏、VIPABC、北京市预约挂号统一平台、查字典、前程无忧、好大夫在线、101网校、太平洋亲子网;

TOP41-50为4399手机游戏网、中国教育在线、土豆网、多玩游戏、中华会计网校、珍爱网、2345网址导航、魔兽世界、金融界、PPTV聚力

本次评选公益活动目的是“创造诚信价值  增进客户信任  确立行业地位”。评选依据为客户满意度指数,满意度指数测评依据为基于GB/T 19038、ISO 10004等国家和国际标准建立的企业网络舆情大数据测评模型WebCSI。测评指标包括企业信誉、网站系统、网站信息、网站服务、服务价值、服务交付、用户体验等7个方面。

本次评选活动仅限于主营业务为互联网信息服务(即ICP网站)的企业,包括通过移动互联网提供信息服务的APP和微网站,但不包括电子商务、互联网金融和企业官网(用于发布企业信息),也不包括传统企业、软件和系统集成商、IT设备制造商、网络运营商以及为网站提供服务的企业。测评数据截止2018年12月30日。


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