随着我国社会经济的发展,旅游已经成为一种时尚,成为人们休闲娱乐、放松身心和开阔眼界的首选。然而旅行社面临着市场同质化严重、游客口碑不佳等问题,消费者也面临着消费陷阱、欺客宰客等问题。为此,国内知名第三方专业机构iTrust信用评价中心和12315.com满意度指数测评中心自2016年以来连续举办了三届旅行社消费者满意十大品牌评选活动,引起了业界和媒体的关注,同时也得到了广大消费者的认可。
2018年评选活动自10月启动以来,历经近两个月,吸引了广大消费者的积极参与,也得到了企业的大力支持。评选小组经过紧张而审慎的工作,通过大数据口碑采集、网络打分初选、人工尽调测评、专家评选审核等程序,最后确定上榜品牌名单并于今日正式发布!该榜单将为广大消费者提供客观中立的参考依据。
依据消费者满意度指数名列前十的旅行社为:中国国旅、中旅总社CTS、中青旅CYTS、锦江旅游、康辉旅游、众信旅游、广之旅、广东中旅、中信旅游、凯撒旅游。 详细榜单见12315.com至诚名牌导航“2018年旅行社消费者满意品牌”专题页面。
通过大数据监测和企业自愿申报等方式,评选小组按照满意度测评标准进行初选,确定入围企业共有30家。本次满意度测评结果显示,十大品牌消费者满意度指数都超过83%(满意)。
本次评选公益活动的宗旨为“网民监督、放心消费”。评选依据为消费者满意度指数,满意度指数测评依据为GB/T19038、GB/T19039、ISO10004和iTrust至诚大数据满意度测评模型。数据主要来源于抽样调查、网络口碑、企业资料和媒体公开报道。测评数据征集日期截至2018年12月10日。
为了提高网民互动度、活动透明度和品牌曝光度,本次活动还开通了微信投票、电脑投票和网络投诉举报。满意度指数仅反映在数据征集截止日期之前消费者对品牌和服务的总体满意程度。至诚十大品牌榜单排名不分先后,仅表明发布方的观点,仅供参考,不能作为决策建议,发布方不承担任何责任。