随着我国教育培训市场的迅猛发展,在线教育迎来了一个市场风口,性价比好、不受时间和空间限制等优势赢得了广大学员的青睐,但如何选择放心品牌、避免虚假广告宣传和招生陷阱等问题仍然是学员面临的现实难题。为此,iTrust互联网信用评价中心和12315.com满意度测评中心于2019年12月12日在京联合发布“2019年国内在线教育行业学员满意度十大品牌”。
本次公益活动自2019年10月份开展以来,吸引了广大学员的积极参与,也得到了在线教育机构的大力支持。学员满意度十大品牌评选活动自2016年启动以来,迄今已成功举办了四届,已经成为完全由独立第三方专业机构组织的具有一定影响力的消费意见发布平台。
评选小组通过大数据网络口碑监测和人工尽调初选,确定候选名单,经过自愿申报、电脑/微信投票、网络打分测评、专家评选审核等程序确定十大品牌。详细榜单如下: vipJr、新东方在线、学而思网校、沪江英语、VIPKID、松鼠AI、洛基英语、51Talk、北京四中网校、文都网校。测评结果表明,最终入选十大品牌榜单的在线教育机构的学员满意度指数均达到90%以上(五星级)。详细榜单见12315.com至诚名牌导航“学员满意品牌排行”专题页面(成人外语、少儿外语、中小学辅导)。
本次评选活动的宗旨是“创造诚信价值、增进学员信任”。满意度指数测评依据为GB/T19038、GB/T19039、ISO10004和iTrust大数据满意度测评模型。测评指标包括网站系统、课件质量、教学效果、教学管理、学员体验、价格和品牌知名度等七个维度。数据主要来源于抽样调查、网络口碑、企业资料和媒体公开报道。测评数据征集日期截至2019年12月10日。
为了提高网民互动度、活动透明度和品牌曝光度,评选小组还开通了微信投票、电脑投票和网络投诉举报。满意度指数仅反映在数据征集截止日期之前学员对品牌和服务的总体满意程度。至诚十大品牌榜单排名不分先后,仅表明发布方的观点,仅供参考,不能作为决策建议,发布方不承担任何责任。