汽车产业互联网平台大搜车由姚军红创立于2012年12月，先后获得阿里巴巴集团、蚂蚁金服、晨兴资本、华平投资、春华资本等机构超过12亿美元融资。2017年12月，大搜车列入由硅谷全球数据研究机构PitchBook评选的“2017年全球新晋独角兽”名单。

大搜车以推动汽车产业数字文明为使命，以建成年交易额超过2万亿的汽车产业互联网平台为愿景，将“客户第一”、“以奋斗者为本”，以及“高效”、“利他”、“协作”、“创新”，作为企业核心价值观。

自创立以来，大搜车始终致力于推动汽车产业数字文明进程，通过链接、赋能和服务产业链上下游，全力打造汽车交易及流通生态，携手产业各方共同为消费者提供更高效、更便捷的买车、卖车、用车服务。

目前，大搜车已经搭建起比较完整的汽车产业互联网协同生态。在这一生态中，不仅涵盖了大搜车已经数字化的全国90%中大型二手车商、9000+家4S店和70000+家新车二网，还包括大搜车旗下车易拍、车行168、运车管家、布雷克索等具备较强产业链服务能力的公司， 与大搜车在新零售解决方案上达成深度战略合作的长城汽车、长安汽车、英菲尼迪等主机厂商，以及与中石油昆仑好客等产业链上下游的合作伙伴。基于这样的生态布局，大搜车数字化了汽车流通链条上的每个环节，进而为整个行业赋能。

过去几年，汽车新零售之势火热，以弹个车为代表的汽车新零售平台，携技术与创新模式入场，成为了汽车行业的一股新生力量。然而，尽管经历几年的快速发展，如今的汽车新零售仍只是起步阶段，在交车时效、消费者的用车保障等服务上，还有很大改善空间。

汽车新零售想要实现跨越式发展，必须在服务保障及消费体验上下功夫。近日，汽车新零售领军品牌弹个车，推出“安心弹”保障措施，致力于为消费者带来值得信赖的用车服务。

不可或缺的服务保障

近两年，中国的汽车市场发展陷入瓶颈期，但下沉市场却潜力巨大，随着90后成为消费主力，超前消费意识强，对于线上消费的接受度更高。这为汽车新零售的发展提供了土壤，其中的一些佼佼者如弹个车，就以“先租后买，1成首付弹个车”的汽车融资租赁模式，为无数人提供了优质的汽车服务。

但是，尽管众多汽车新零售平台在线上服务品质上有了巨大提升，但在线下的服务上，仍存在订单交付缓慢，服务保障不足等问题。汽车作为机械产品和大额耐用商品，使用周期较长，消费者除了对价格、质量这些“硬件”有要求以外，对服务保障，消费体验这些“软件”，也有着更高的要求。

汽车服务离不开线下，但目前来讲，除了弹个车等少数品牌外，很多汽车新零售平台的服务网络布局尚不理想。未来汽车新零售企业想要提升竞争力，必须形成线上线下更流畅完善的服务链条，给予客户更优质的服务保障。

然而，汽车新零售模式毕竟诞生不过数年，具体应该怎样做，之前并没有太多先例可供参考，但仍有一些企业走在探索路上。弹个车是国内最大的汽车新零售渠道网络，其社区店在全国落地超过5500家，覆盖31个省份2079个区县。近日，弹个车又推出“安心弹”措施，打造汽车消费全生命周期的服务保障，我们以此为例，或能为行业提供参考。

“安心弹”怎样让人安心?

据了解，“安心弹”的保障措施主要包含三大方面，提车时效保障、用车保障以及弹个车提供的全程代办，一站式服务体验。

交车时间一直以来都是消费者非常关心的问题，尤其疫情当前，交付时效对消费者来说会更加关注。这次弹个车出台的“安心弹”，就在提车交付环节进行了时效上的保证，弹个车承诺在交付期限内交车，如超过交付期，将给予客户100元/天的赔付。这从另一方面也反应了弹个车对于交车时效的信心。

这样的信心从何而来?据笔者了解，弹个车母公司大搜车是汽车产业互联网平台，生态体系内有多家具备强行业服务能力的公司，如在物流运输上有汽车供应链物流综合服务平台运车管家，可调动40000多台运力资源服务全国2200个行政区县;另外，大搜车在智能化领域也有布局，弹个车通过AI和大数据针对所有订单形成全局最优匹配，最快实现当日交付。

汽车作为机械产品，售后一定要交于专业的人或机构。那么如果汽车使用时，出现问题怎么办?为此，弹个车“安心弹”推出高于国家三包政策标准的用车3大保障：如车辆出现原厂故障，弹个车安排专人协助维修，因此影响客户正常用车，将给予100元/天+日租金补偿;若为更换发动机、变速箱等较大故障，弹个车将在日租金补偿的基础上额外给予客户尾款购车优惠;若提车三个月内出现较大车辆质量问题(如燃油泄露、转向系统失效等)，弹个车给予客户无责退换车处理。

此外，“安心弹”提供一站式服务体验，全程代办手续，让用户省心省力。弹个车不仅能让消费者充分享受新零售购车的方便快捷，此次推出的“安心弹”是消费保障的进一步升级。

互联网的深入发展，促使了汽车新零售的诞生与发展，弹个车此次推出“安心弹”的系列保障举措，是对汽车新零售服务的完善，可以预见这也将助推整个行业的良性发展。