近日,国内知名第三方专业机构iTrust互联网信用评价中心和12315.com满意度指数测评中心在京正式发布《2017年数码家电类电商客户满意品牌TOP10排行榜》。本次公益活动自2017年12月份开展以来,吸引了广大消费者的积极参与,也得到了电商企业的大力支持。评选小组经过三个多月的紧张而审慎的工作,通过大数据口碑采集、网络打分测评、人工尽调初选、专家评选审核等程序,最后确定TOP10排行榜!该排行榜将为广大消费者提供客观中立的参考依据。
通过大数据监测和企业自愿申报等方式,评选小组按照满意度测评标准进行初选,确定入围电商企业共有89家。测评结果显示,TOP10上榜企业中客户满意度指数总体较高,其中京东、天猫和苏宁易购等5家企业满意度指数达到90%(很满意),其余5家企业满意度指数均超过85%(满意)。
按照客户满意度指数排序依次为:
TOP1为京东,满意度指数为:92%;
TOP2为天猫,满意度指数为:91.3%;
TOP3为苏宁易购,满意度指数为:91.%;
TOP4为海尔商城,满意度指数为:90.6%;
TOP5为小米商城,满意度指数为:90.1%;
TOP6为IT168,满意度指数为:89.8%;
TOP7为国美在线,满意度指数为:89.7%;
TOP8为华为商城,满意度指数为:88.27%;
TOP9为美的,满意度指数为:87.4%;
TOP10为惠买网,满意度指数为:87.2%。
本次评选公益活动的价值是“创造诚信价值 增进客户信任 确立行业地位”。评选依据为客户满意度指数,满意度指数测评依据为基于GB/T 19038、ISO 10004等国家和国际标准建立的企业网络舆情大数据测评模型WebCSI,该模型解决了传统调查方法存在的样本小、答卷难、误差大、成本高和效率低等难题。测评指标包括企业信誉、网站系统、网站信息、网站服务、商品价值、交易安全、商品售后、用户体验等8个方面。