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至诚名牌导航服务条款

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1. 服务内容

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7. 条款修改

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7.3 本服务条款的更新修改及最终解释权归本网站。

电话交换机的作用

来源:至诚名牌导航 时间:2017-02-13

电话交换机是一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线,适用于机关、团体、中小企业等单位,也可以用于住宅和秘书电话。

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集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员,每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时,可由任意一部话机应答,并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时,只要按下代表空闲外线的相应键,即可拨号呼叫外线。

有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等各种功能。


电话交换机的扩展功能简介

电话交换机的一些扩展功能如下:

内置电脑话务员(IVR):通过语音导航,可把电话转接到制定的分机,语音引导可以是单级导航,也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行信息查询。

来电弹屏:有来电时,在来电显示电话上显示来电号码;同时在电脑的右下角弹出一个框框,显示来电人的号码、姓名和单位。

CTI 接口:与电脑通信集成,可实现 CRM 系统集成。

通话录音:内置16路数字录音功能,只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台 PC 即可。系统自动接入到交换机进行录音。

语音导航 ACD 功能:外线进入语音导航(IVR)后需要人工座席服务,IVR 通过请求做转移座席组,并将话路转移给指定座席;

不限人数会议电话:超强会议功能,简单易用,支持异化会议方式,可以按需要实现分级和分组会议;会议用户数不受限制,单组可支持最大64方会议,同时可召开128组会议。


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