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1. 智能手机维修应注意五大陷阱
作为人们的“掌上帮手”，智能手机在功能越来越强大的同时，也像电脑一样，出现的故障越来越多，而且五花八门，修手机已成为很多用户日常需求之一。然而，部分不良商家利用多数用户对手机性能不了解，采取各种手段欺骗消费者，从中牟取暴利。
陷阱之一，小题大做，把小瑕疵说成大问题。张先生外出办公，与客户联系业务时，发现手机听筒里传来的声音越来越小，最后竟然完全听不见对方的声音。情急之下，他跑进附近的商场，正好在一楼看见有一家维修店，于是让维修人员检查一下。该店维修人员随意摆弄几下，就告诉张先生说听筒严重损坏，要价300元。虽然张先生嫌这个价格太贵，但别无他法，只能掏钱维修。回家之后，张先生越想越觉得不对劲，就找到一位专业手机维修工程师咨询。详细检查过张先生的手机后，这位维修工程师告诉张先生，手机听筒声音变小往往是因为使用时间过长，灰尘积聚在听筒周围所造成的，张先生的手机很可能就是这种情况。在碰到此类问题时，消费者其实只需用小刷子刷一刷即可。
专业人表示，有些手机维修人员利用消费者不懂行的情况，故意把小瑕疵说成大问题，以此忽悠消费者并趁机赚取高价维修费。在这种情况下，建议消费者最好到正规的手机维修网点进行维修。
陷阱之二，偷梁换柱，把新配件换成旧配件。林女士的手机在使用时多次出现突然自动关机现象，而且尝试了好几次都未能开机。她便找了一家手机维修店。该店工作人员把手机拿到接待台后面的屋子里倒腾一段时间。林女士觉得很奇怪，工作人员解释说，柜面没有相应的维修工具，手机过一会儿就能修好。十几分钟后，工作人员称，该手机的问题已处理完毕，总共花费260元。林女士回家后发现，手机自动关机的情况没了。不过，过了十几天后，她打开手机后盖后发现，手机电池被换成旧的了。她前往该店要求赔偿，但该店员工表示，手机离开店那么久，是谁换了电池很难说，拒绝赔偿。
专业人士表示，林女士遇到的情况，很可能是因为软件故障手机死机，这种情况只要重置软件或刷机升级软件就好了。在这种情况下，维修人员如果说需要工具，还特意避开机主，那么就很可能有问题。所以，消费者如果去维修手机，最好找正规维修店，看着对方操作。如果对方说要拿到工作间维修，或需要将手机留在维修点，消费者有权在取机时查看手机配置，或要求商家把损坏的零部件保留下来，取机时一并还给自己，以避免掉入不法商贩的陷阱。
陷阱之三，漫天要价，维修费用接近手机价格。前不久，消费者孙小姐在掏钥匙时不慎将手机跌落，拾起后发现屏幕已碎，显示屏白茫茫一片。她立即前往小区附近的一家专业手机维修店，店主拿着手机连连摇头，说屏幕已经彻底损坏，换个新的要800元。孙小姐买这个手机才花了1000元，换个屏幕的费用都快抵得上买新手机了。因此，孙小姐离开该店，去了一家较大的维修店，工作人员告诉她问题不大，换屏只需要200元。
专业人士指出，不少手机维修店并没有独立的门市，他们往往依附于一些小型的手机卖场，利用消费者着急的心态，随意开价，赚取暴利。维修手机时，消费者要选择有资质的维修店，注意店内是否有维修价格公示，必要的时候可以货比三家，避免被黑心商贩坑蒙拐骗。
陷阱之四,无中生有，没问题硬说有问题。赵先生在接听朋友来电时误将对方电话挂断，而且来来回回有好几次。赵先生以为是手机出故障了，连忙去维修店维修。店员接过手机摆弄了几下，告诉他手机出现大问题，维修需要好几百元，配件还要从总店调货。还好附近有一家运营商的营业厅，营业员告诉赵先生，他的手机没什么问题，只是接电话滑屏时，他自己把滑屏方向搞反了。
专业人士表示，现在，越来越多的中老年朋友开始使用智能手机，但他们对手机操作不熟悉，往往将自己的操作失误误认为是手机故障。消费者在维修前可以阅读使用说明书，或者向家人、朋友请教。
陷阱之五，维修不彻底，提高“回头率”。今年1月，贾女士花1600元购买了一部手机。本月初，该手机突然黑屏，拿去维修店修好后的第三天，手机键盘又突然失灵。贾女士再次找到同一家维修店，店主竟说手机需要换主板。这个说法令贾女士很诧异。回家后，贾女士找朋友帮忙，朋友看了后表示，手机键盘没有问题，操作也没有问题，只要升级一下软件就可以了。
专业人士指出，键盘失灵往往是因为手机软件没有定期更新或升级，不一定就是主板出现问题，消费者可以自行切换中英文输入法进行测试。许多手机修理商为了提高手机维修的“回头率”，增加自己的收入，在维修中故意对手机故障维修不彻底。一旦隐藏的故障发生了，就能趁机多收费。消费者在维修时，不要听信维修商的口头承诺，可以要求对方写下字据，遇到纠纷时就不会口说无凭了。
2.谨防智能手机维修暴利陷阱
近日，一则关于《手机维修师自称不赚钱：维修价格高因配件贵》的报道再次引发了业界对手机维修暴利的关注。在手机快速普及的同时，手机维修行业却是乱象丛生，修比买贵的现象司空见惯，着实让手机用户叫苦不迭。
手机维修暴利让人买得起修不起
此前苹果霸王条款已经刺痛了人们敏感的神经。近日，媒体曝光手机维修业超10倍以上的暴利更是进一步刺激了消费者对手机维修暴利的不满，智能手机维修收费居高不下屡遭讨伐。
iPhone手机即便只坏掉一个按键、听筒，也必须全部更换整机，而由此产生的维修费高达1598元。高昂的维修成本让消费者有一种“苹果产品买得起修不起”的感觉，也引发了社会对手机维修行业消费黑洞的关注。
从中国消费者协会了解到，在消费者投诉中，定价混乱、收费没有标准是消费者反映最集中的问题。换听筒、音频线、喇叭或者外壳，维修领域里的利润率可以达到成本的30倍以上。功能多是众多消费者选择智能手机的一个重要理由，但功能多也导致了手机响应速度变慢、经常死机、黑屏以及电池耗电过快等问题。为了解决这些问题，手机可能需要重装程序或者升级，但就是这样刷一次机的收费竟然高到50元甚至100元。
手机维修暴利流向何处？
手机维修的高利润已成为公开的秘密，但是厂商和相关维修店却纷纷将这高利润抛给了对方。那么成本与销售额之间相差的几十倍的差价，究竟是谁拿走了？修比买贵现象很不正常，手机维修行业存在的暴利是厂商利用维修业务垄断市场，还是售后维修网点擅自抬高了维修价格？当被问及此事时，厂商与维修店却开始了互踢皮球。厂商表示其只收取原装的配件费用，至于那几十倍的利润并未进入他们的口袋。而一些维修店则说，一般都是通过厂家供应原厂配件，只是在配件费用上加收劳务费和邮费，基本上不挣钱，相当于是帮厂家更换坏掉的零件，只赚取劳务费。业内人士认为，现在厂商的售后服务中心一般分为两种，一种是直营店，一种是授权店。一般来讲，授权店若是存在管理不到位、收费不规范的可能性更大一些。如今，苹果手机换个屏幕至少要1000多元。而美国市场研究公司IHS公布了一组报告显示，iPhone 5物料成本约为1238元，其屏幕成本约为220元。野村证券发布了《2012智能手机指南》报告显示，将智能手机拆解成20多个零部件，并对各零部件的成本进行了分析。根据报告内容，手机厂商生产一部成本约为1000元的智能手机，其屏幕成本仅约为113元至126元。巨大的行业利润流进了谁的口袋？厂商与维修商面对高利润互相推诿，无疑就是怕被舆论矛头所指。在不透明的价格体系中，这样推来推去的举动也表现出手机维修行业暴利更多是源自乱定价，缺乏一个透明的价格体系。
行业标准缺位刺痛公众神经
目前，手机维修业情况不仅仅是手机售后服务跟不上，使得各种“坑爹”行为频发，也暴露出手机维修行业标准缺位，且行业门槛过低等弊端，一些从业者经过短时间的培训就能匆忙上岗，如何保证手机的维修质量。因此，手机维修业要取得长足发展，及时治理行业中存在的潜规则是当务之急。手机厂商应不断完善自己的售后服务政策。针对授权维修点收费奇高、配件要价被指暴利等问题，手机厂商应做好规范市场维修行为的工作，为授权维修点制定统一的收费标准，让用户明白消费。而相关部门也要加强手机维修行业监管制度的建设。消费者在维修手机时，更应积极维护自身合法权益，维修完成后要仔细验收，一旦权利受损应及时向有关部门反映。
3.手机充值骗局有五特大征
连日来，广东省东莞市消费者委员会接到多起消费者投诉，称参加话费充值活动上当受骗。经调查核实，均为不法分子冒充中国电信名义，利用电话、短信、商场搭台、店面促销等形式，以预存话费送手机及赠高额话费为诱饵实施的诈骗活动。为此，东莞市消委会提醒消费者，话费充值当心“网络话费”，高额返赠有陷阱。
消费者吴先生投诉称，他接到自称“中国电信10000配送中心”人员来电，电话推销称“充300元电话卡，赠送1050元话费（每月返50元），可实现换卡不换号”。随后，他收到快递送货上门的3张面值100元的4G充值卡、1张新号码SIM卡、1张打着“东莞电信10000号配送中心”的售后服务卡及300元定额虚假发票。吴先生发现300元充值卡是需要下载拨号软件拨打的网络话费，换卡不换号实际是启用呼叫转移功能，资费与电话宣传不同，且每月赠送话费必须达到一定消费额度才予返还。
去年11月15日，陈先生参加了某商场门前搭台举办的“充话费送手机”活动，只花600元就获得了1部手机、1张含1050元话费的电信号码卡和赠送6张面值100元的充值卡。回家拆包后发现，6张充值卡只能充值到拨号软件使用，手机卡资费与宣传不同。
东莞市消委会调查发现，上述手机话费充值诈骗类案例主要有以下五大特征： 一是冒充通讯运营商的名义。不法分子冒用虚假的“中国电信10000号配送中心”等名义用电话向消费者营销。 二是配送劣质手机（带卡）及网络话费充值卡。电话推销时承诺的充值卡并非电信网络4G充值卡，而是需要下载拨号软件使用网络话费卡。 三是高额赠送话费的使用有附加条件，且资费与营销承诺不一致。如承诺1050元高额话费返赠，每月必须满一定消费额才能有条件使用。 四是虚假客服电话。产品附送的《售后服务卡》上显示的售后热线并非电信官方客服10000号，而是普通的手机号码，消费者发现货不对版后要求退卡，拨打服务卡上显示的客服电话被拒绝处理，甚至拨打交涉一两次后再也无法拨通了。五是提供虚假销售发票。
东莞市消委会发出警示，提醒消费者警惕电话短信、商场临时搭台设摊、小型手机门店的优惠促销活动，尤其是高额回报的赠送活动必有陷阱。接到以通讯运营商名义的电话推销，消费者要保持警惕和理性，慎防诈骗行为。首先，要保持警惕，不轻信。遇到以通讯运营商名义来电、设摊的促销活动，不轻信，更不要轻易透露个人信息，包括身份证、住址、银行卡号等信息。 其次，要与运营商官方客服核查活动真假。接到推销优惠电话或短信，参与前必须拨打通信运营商的官方客服电话（电信10000、移动10086、联通10010：）或亲临营业厅，询问了解活动真假和实际情况。即使是接到来电显示官方客服电话，消费者也需再亲自拨打官方客服确认真伪（不排除不法分子使用改号软件），更不能相信普通手机号码的客服电话。另外，消费者勿轻易使用网络拨号软件。目前市场上的拨号软件并非三大运营商产品，在没有WIFI的情况下拨打网络电话将产生网络流量，而且，拨号软件的合法性尚未得到权威认可，不排除某些不法拨号软件潜藏恶意扣费、盗取个人信息等黑插件，消费者使用有安全隐患。